Termes et conditions

Ce document décrit les termes et conditions entre le client et Capricia, confirmant les rôles et responsabilités des deux parties, ainsi que notre compréhension mutuelle des objectifs et limites de l’engagement.

1. PRIX.

1.1. Le prix des produits n’inclut pas la TVA correspondante et sera ajouté comme indiqué sur votre commande et/ou facture. Le paiement de la TVA sera à la charge de l’acheteur.

1.2. La TVA ne s’appliquera pas à l’achat de produits dont la destination est hors de l’Union européenne.

1.3. Les frais d’expédition sont à la charge du client, comme indiqué dans sa commande et sa facture.

1.4. Pour les expéditions vers des pays hors de l’Union européenne ou avec lesquels l’Union européenne n’a pas d’accord de dédouanement, le client supportera les frais de dédouanement et autres taxes éventuellement applicables dès la réception du produit.

2. COMMANDE :

2.1. Pour passer une commande, vous devez avoir 18 ans et être en mesure de contracter. déclare que les données et informations que vous nous fournissez sont véridiques et à jour.

2.2. En tant que client, il est de votre responsabilité de confirmer l’exactitude des sélections pour les commandes en ligne, par la poste et par téléphone, en comprenant les choix uniques et les mesures impliqués dans nos produits. Nous sommes là pour vous aider, mais veuillez demander de l’aide à un entrepreneur pour les mesures précises de votre porte personnalisée et des autres produits que nous proposons.

2.3. Vous pouvez passer votre commande en remplissant notre formulaire de commande disponible sur capricia.store.

2.4. En passant votre commande, vous nous faites une offre d’achat des produits que vous avez sélectionnés conformément aux présentes Conditions Générales.

2.5. Une fois votre commande acceptée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail qui inclura également le numéro de la commande. La confirmation de commande sera effective à compter de son expédition. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d’un problème, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

2.6. Une fois l’achat effectué et dès que raisonnablement possible, Capricia.store enverra aux clients un e-mail avec la réception de la commande qui contiendra le récapitulatif d’achat, ainsi que les informations de paiement et les détails d’expédition et de facturation.

2.7. Paiement : Capricia exige un acompte de 30% sur toutes les commandes, couvrant des dépenses comme les modèles 3D et l’acquisition de matériel. Les 70 % restants sont dus avant l’expédition, avec les taxes et les frais d’expédition ajoutés à la facture finale.

Afin d’éviter la fraude, vos coordonnées bancaires ne vous seront en aucun cas demandées.

Votre commande ne sera ni réservée ni expédiée tant que nous n’aurons pas reçu le paiement sur notre compte bancaire. Si le paiement du montant n’est pas reçu dans les sept (7) jours calendaires à compter de la date de votre commande, elle pourra être annulée. Dans tous les cas, une fois que vous avez effectué le paiement par virement ou par débit, vous devez immédiatement nous envoyer la preuve de paiement ainsi que votre numéro de commande à l’adresse e-mail suivante : contact@capricia.store, L’envoi du reçu de transfert pourrait accélérer le processus, mais en aucun cas cela ne servirait à le valider ou à laisser entendre une quelconque réserve.

3. FOURNITURE DE VOTRE COMMANDE.

3.1. Nous vous fournirons les produits sélectionnés dans votre confirmation de commande, conformément aux présentes conditions générales.

3.2. Les heures de réception des commandes sont de vingt-quatre (24) heures sur trois cent soixante-cinq (365) jours de l’année, bien que les commandes passées après 17h ne seront pas traitées, restant pour le jour ouvrable suivant dans la ville de Madrid. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées tôt le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.

4. PRODUCTION.

En cas de produit personnalisé, une fois que nous comprenons vos spécifications, nous vous fournissons un dessin technique pour approbation. Après approbation, le produit entre en production.

5. DÉLAI D’EXÉCUTION.

Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Les dessins d’atelier sont publiés chronologiquement en fonction des dates de commande. Les révisions importantes peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les retards d’examen par le client peuvent prolonger les délais de devis. Le délai indiqué commence à la réception du premier paiement et, en cas de produit personnalisé, à la réception des brouillons d’ordre d’exécution signés et au démarrage de la production.

Les commandes « urgentes » entraînent des frais supplémentaires et sont prioritaires. Les dessins d’atelier sont émis sous 5 jours ouvrables, et l’approbation du client sous 1 jour ouvrable est essentielle. Les retards prolongent les délais de devis.

6. EXPÉDITION.

6.1. Alors que le client est responsable de tous les frais d’expédition, Capricia vise à fournir une expérience d’expédition sans faille pour vos portes en bois personnalisées. Nous travaillons avec un certain nombre de fournisseurs pour assurer les services de mise en caisse, de manutention, de transport et de livraison à nos clients.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@capricia.store

6.2. Dès la livraison de votre commande au transporteur, nous vous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que vous avez fournie. fourni lors de la passation de la commande. Dans la confirmation d’expédition, nous vous indiquerons le numéro de suivi correspondant à votre envoi. peut le suivre via le site Web du transporteur, selon la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée.

6.3. Les commandes sont expédiées assurées, avec une police qui couvre la valeur de remplacement des travaux achetés.

6.4. La propriété et le risque de perte des produits de la commande deviendront la responsabilité du client une fois que la commande aura été livrée.

6.5. Dans le cas d’expéditions vers des destinations où un contrôle douanier doit être effectué, les frais de dédouanement ainsi que le paiement de la taxe locale seront toujours à votre charge. Dans le cas où vous. rejeter la commande au moment de la livraison et elle est retournée à Capricia.store par la société de transport, sera déduit du remboursement de l’achat les frais de douane, la taxe locale et les frais d’expédition engagés, ainsi que les frais bancaires éventuels.

7. RESPONSABILITÉS DU CLIENT.

En cas de bois d’art personnalisé, les responsabilités du client incluent la confirmation des sélections de matériaux et de la conception avant la commande, l’approbation des ordres de travail et des transactions de produits, ainsi que la fourniture d’informations précises et opportunes. Toute promesse tacite non convenue par les deux parties et la direction générale peut ne pas être honorée.

8. À LA LIVRAISON DU PRODUIT.

Inspectez les commandes dans les 48 heures pour détecter tout dommage d’expédition ou toute pièce manquante.

Commandes endommagées et articles manquants :

Pour les produits endommagés lors de l’expédition, veuillez nous contacter à contact@capricia.store dans les 48 heures suivant la livraison afin d’initier une réclamation d’expédition. Incluez des photos des dommages dans votre e-mail pour vérification. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles manquants après la livraison.

Signalez la perte ou l’absence d’articles dans les 48 heures suivant la livraison.

L’assurance sur tous les produits relève de la responsabilité du client et doit être adressée et contractée avec le fournisseur avant l’expédition.

9. INSTALLATION.

Capricia n’est pas responsable de l’installation. Les clients sont responsables d’inspecter les produits avant l’installation. Nous recommandons vivement au client de passer un contrat avec un charpentier professionnel agréé ou un entrepreneur général pour sélectionner et installer les charnières de porte et/ou la charpente appropriées. Capricia n’est pas responsable des coûts d’installation ou de retrait.

10. SATISFACTION OU RETOUR. DROIT DE RÉTRACTATION.

10.1. Capricia n’accepte pas les retours pour les articles personnalisés. Cela inclut les articles de commande spéciale tels que les projets personnalisés conçus par le client, toutes les portes, le dessin d’art et les articles en vente finale.

10.2. Lorsque le produit est défectueux dès l’origine, vous devez envoyer un e-mail à contact@capricia.store avec le numéro de facture et en expliquant le défaut. Nous vous enverrons un courriel indiquant comment retourner le produit défectueux à Capricia. Une fois que le produit défectueux a été reçu et inspecté, nous vous enverrons un remplacement sans aucun coût supplémentaire (sous réserve de disponibilité). Dans ce cas, la modification sera effectuée par le même article ou référence. Capricia.store prendra en charge les frais d’expédition pour le retour et la nouvelle livraison.

10.3. Les défauts d’origine ne seront pas considérés comme ceux qui sont attribuables au client, tels que l’absence de mesures appropriées pour maintenir le travail, l’exposition à la lumière, à l’eau ou à d’autres éléments, l’influence des conditions environnementales et climatiques, l’utilisation inappropriée du travail et d’autres facteurs similaires.

10.4. Lorsque les marchandises, par erreur, ne correspondent pas à celle de la commande, Capricia.store prendra en charge les frais de collecte des mauvaises marchandises et de livraison de celles correspondant à la commande passée.

10.5. En cas de retour, le remboursement du montant payé sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

10.6. Capricia.store ne remboursera pas le montant ou n’effectuera aucune réexpédition des marchandises tant que la réception et l’état de l’emballage et du produit à retourner n’auront pas été vérifiés.

10.7. Une fois qu’une commande personnalisée est mise en production, il n’y a pas de remboursement sur les dépôts. Si une commande d’un client est annulée par le client avant le début de la production, un remboursement partiel allant jusqu’à 50 % du dépôt initial est possible, en fonction du coût des matériaux et des coûts de main-d’œuvre engagés avant ce moment.

11. GARANTIE.

11.2. Garantie limitée Capricia 1 an

11.3. Capricia garantit ses portes en bois sur mesure contre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions d’utilisation normale pour une période d’un an à compter de la date d’achat initiale par le propriétaire initial.

11.4. Les imperfections mineures de surface et les variations de grain et de couleur inhérentes au bois naturel ne sont pas considérées comme des défauts. Cette garantie exclut la contraction et l’expansion normales en raison du climat local et des conditions météorologiques saisonnières, d’une installation incorrecte et de l’usure normale. Les utilisations non spécifiées de la porte ne sont pas couvertes.

11.5. L’entretien et les réglages sont à la charge du propriétaire. Capricia n’assume aucune responsabilité pour les frais de main-d’œuvre liés à l’entretien, au retrait ou à la réinstallation des pièces de rechange. Toute modification au-delà de l’utilisation prévue de la porte annule toutes les garanties.

La garantie ne couvre aucun bijou ou pierre précieuse en tant qu’ornement.

11.6. Les portes doivent être entreposées à une humidité relative de 50 à 70 % et protégées contre l’exposition directe au soleil. À défaut, cette garantie est annulée. L’exposition prolongée d’une porte non scellée à l’humidité, à la chaleur ou aux éléments de l’environnement peut entraîner un gauchissement, des ventouses ou d’autres dommages qui ne sont pas couverts par cette garantie.

11.7. Conditions de garantie annulées

La garantie pour le bien de votre Capricia sera annulée dans les conditions suivantes :

Si le produit n’est pas correctement scellé avant l’installation.

Si le produit est exposé à la lumière directe du soleil, à une chaleur excessive ou à l’humidité sans protection appropriée (surplombs, ombrage, aménagement paysager).

Si des procédures d’installation incorrectes sont suivies, ou si le produit est modifié de quelque manière que ce soit après la livraison, y compris, mais sans s’y limiter, des modifications des dimensions ou de la finition.

Le bois est un matériau naturel et est sensible aux changements de température, d’humidité et d’exposition aux UV. À ce titre, tout dommage résultant de facteurs environnementaux, d’un manque d’étanchéité adéquate ou d’erreurs d’installation ne sera pas couvert par la garantie.

12. CONTENU ET INFORMATIONS FOURNIS SUR NOTRE SITE WEB.

12.1. Capricia.store se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre commerciale présentée sur le site www.capricia.store (modification des produits, prix, promotions et autres conditions commerciales et de service).

12.2. Capricia fait tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer que les informations affichées sur son site sont véridiques et sans erreurs typographiques. Si une erreur de ce genre se produit, en tout temps au-delà de la volonté de Capricia, sa correction immédiate sera effectuée dès qu’elle sera détectée. Si l’erreur se produit dans certains des prix affichés et qu’un client a effectué un achat, nous vous informerons de cette erreur et le client ou l’utilisateur aura le droit d’annuler sa commande sans frais pour eux. L’envoi d’une confirmation d’achat automatique ne valide pas les conditions d’un mauvais prix.

13. FORCE MAJEURE.

Nous ferons de notre mieux pour remplir les obligations découlant de votre commande. Cependant, nous ne serons pas responsables des retards ou de l’inexécution s’ils sont dus à un cas de force majeure. En cas de retard, nous remplirons nos obligations dès que raisonnablement possible.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE.

Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution du contrat sera interprété sur la base du droit espagnol. De même, pour la résolution de tout litige, les parties, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur être applicable, se soumettent expressément aux cours et tribunaux de Madrid (Espagne), sauf dans le cas où l’utilisateur agit en tant que consommateur, auquel cas les tribunaux compétents seront ceux correspondant au domicile de l’utilisateur.

15. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES.

Si une disposition incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, en tout ou en partie, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui devient nulle ou inefficace, les Conditions Générales restant à tous autres égards, avoir une telle disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, par le fait de ne pas l’avoir mise.

Capricia termes et conditions janvier 2025