Termes et conditions

Ce document décrit les termes et conditions entre le client et Capricia, confirmant les rôles et responsabilités des deux parties, ainsi que notre compréhension mutuelle des objectifs et limites de l’engagement.

CAPRICIA APERÇU DU PROCESSUS DE TRAVAIL

Commander :

En tant que client, il est de votre responsabilité de confirmer l’exactitude des sélections pour les commandes en ligne, par courrier et par téléphone, en comprenant les choix uniques et les mesures impliquées dans nos produits. Nous sommes là pour vous aider, mais veuillez demander de l’aide à l’entrepreneur pour les mesures précises de votre porte personnalisée et d’autres produits que nous proposons.

Paiement :

Capricia exige un dépôt initial de 30 % sur toutes les commandes personnalisées, couvrant des dépenses comme les modèles 3D et l’acquisition de matériaux. Les 70 % restants sont dus avant l’expédition, avec les taxes et les frais d’expédition ajoutés à la facture finale.

Production :

En cas de produit personnalisé, une fois que nous comprenons vos spécifications, nous fournissons un dessin technique pour votre approbation. Après approbation, le produit entre en production.

Délai de livraison :

Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Les dessins d’atelier sont émis chronologiquement en fonction des dates de commande. Les révisions importantes peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les retards d’examen par le client peuvent prolonger les délais indiqués. Le délai indiqué commence à la réception du premier paiement et, en cas de produit personnalisé, à la réception des brouillons de commande signés et au démarrage de la production.

Les commandes 'urgentes' entraînent des frais supplémentaires et sont prioritaires. Les dessins d’atelier sont émis dans un délai de 5 jours ouvrables, et l’approbation du client dans un délai de 1 jour ouvrable est essentielle. Les retards prolongent les délais indiqués.

Expédition :

Bien que le client soit responsable de tous les frais d’expédition, Capricia vise à offrir une expérience d’expédition sans faille pour vos portes en bois personnalisées. Nous travaillons avec un certain nombre de fournisseurs pour assurer les services appropriés de mise en caisse, de manutention, de transport et de livraison à nos clients.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à contact@capricia.store

RESPONSABILITÉS DU CLIENT

En cas de bois d’art costumé, les responsabilités du client incluent la confirmation des sélections de matériaux et de la conception avant la commande, l’approbation des commandes de travail et des transactions, ainsi que la fourniture d’informations précises et opportunes. Toute promesse non écrite non convenue par les deux parties et la haute direction peut ne pas être honorée.

Lors de la livraison du produit :

Inspecter les commandes dans les 48 heures pour détecter les dommages d’expédition ou les pièces manquantes.

Commandes endommagées et articles manquants :

Pour les produits endommagés pendant l’expédition, veuillez nous contacter à contact@capricia.store dans les 48 heures suivant la livraison pour initier une réclamation d’expédition. Incluez des photos des dommages dans votre e-mail pour vérification. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles manquants après la livraison.

Signaler la perte ou l’absence d’articles dans les 48 heures suivant la livraison.

L’assurance sur tous les produits est à la charge du client et doit être adressée et contractée avec le fournisseur avant l’expédition.

Installation :

Capricia ne fabrique pas de matériel et n’est pas responsable de l’installation. Les clients sont responsables d’inspecter les produits avant l’installation. Nous recommandons fortement que le client passe un contrat avec un charpentier professionnel agréé ou un entrepreneur général pour sélectionner et installer les charnières de porte et/ou l’encadrement appropriés. Capricia n’est pas responsable des coûts d’installation ou de retrait.

Politique d’expédition :

Le client est responsable des coûts d’expédition et de mise en caisse. Capricia vise à offrir une expérience d’expédition sans faille pour vos produits en bois personnalisés. Veuillez noter les directives d’expédition suivantes :

Caisses surdimensionnées : Capricia n’est pas responsable des coûts supplémentaires associés à la livraison ou à l’enlèvement des caisses surdimensionnées.

Frais de livraison supplémentaires : Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent être convenus directement avec la société de fret pour une livraison au-delà du trottoir. Capricia n’est pas responsable de ce coût, et si désiré, il devrait être coordonné directement avec le transporteur.